Giới thiệu Phòng Quan hệ Công chúng
I. Giới thiệu chung
1. Địa chỉ: Tầng 7, nhà T, Viện Huyết học – Truyền máu Trung ương
2. Điện thoại: (024) 3782 1891 – máy lẻ 708, 709
3. Lãnh đạo:
Trưởng phòng: ThS. Nguyễn Phương Thảo
Phó trưởng phòng: ThS. Triệu Thị Biển
4. Số cán bộ, nhân viên: 15 người.
Tập thể Phòng Quan hệ công chúng (ảnh chụp tháng 3/2022)
II. Lịch sử hình thành và phát triển
– Trước ngày 05/9/2019, các hoạt động chăm sóc khách hàng, quản lý các mối quan hệ trong hoạt động truyền máu của Viện Huyết học – Truyền máu Trung ương được thực hiện bởi nhiều khoa/phòng như: Phòng Công tác xã hội, Khoa Vận động và Tổ chức hiến máu, Khoa Tiếp nhận máu và các thành phần máu, Phòng Công nghệ thông tin…
– Ngày 05/9/2019, Phòng Quan hệ công chúng được thành lập với 01 phụ trách phòng là Phó giám đốc Trung tâm máu Quốc gia cùng các cán bộ được điều chuyển từ bộ phận Quản lý hồ sơ người hiến máu của Phòng Công nghệ thông tin, Khoa Vận động và tổ chức hiến máu, Khoa Tiếp nhận máu và các thành phần máu, Phòng Tổ chức cán bộ…
III. Chức năng, nhiệm vụ
a. Chức năng
Giúp việc Viện trưởng và Ban Giám đốc Trung tâm Máu Quốc gia xây dựng chiến lược, kế hoạch, tổ chức thực hiện và quản lý các hoạt động quan hệ công chúng (viết tắt là PR) đối với người hiến máu và các đối tượng khác có liên quan.
b. Nhiệm vụ
– Xây dựng các chiến lược và kế hoạch hoạt động, duy trì, phát triển công tác PR với từng nhóm công chúng. Đề xuất các chế độ, chính sách, biện pháp và các quy trình nhằm thực hiện tốt các hoạt động PR nhằm đảm bảo mục tiêu của hoạt động truyền máu: Chất lượng, hiệu quả, bền vững.
– Tổ chức quản lý, triển khai thực hiện, đánh giá, giám sát và báo cáo kết quả thực hiện các hoạt động PR; Nghiên cứu và đề xuất giải pháp góp phần cải tiến, nâng cao chất lượng dịch vụ của hoạt động truyền máu.
– Tiếp nhận, quản lý hồ sơ, cơ sở dữ liệu của người hiến máu; Tư vấn sức khỏe, tiếp nhận và xử lý thông tin phản hồi của người hiến máu/khách hàng; Thực hiện các hoạt động vận động, duy trì, phát triển nguồn người hiến máu thường xuyên; Quản lý và huy động các đối tượng hiến máu đặc thù theo nhu cầu.
– Tổ chức đào tạo, tập huấn về kỹ năng xây dựng, duy trì, phát triển hoạt động PR trong lĩnh vực truyền máu cho các cán bộ nhân viên và các tình nguyện viên có liên quan.
– Hợp tác với các tổ chức, cá nhân có liên quan trong thực hiện nhiệm vụ được giao nhằm đảm bảo mục tiêu của hoạt động truyền máu.
– Quản lý hoạt động PR tuân thủ các quy định của pháp luật. Thực hiện các nhiệm vụ khác do Viện trưởng và Ban Lãnh đạo Trung tâm Máu Quốc gia phân công.